Marko iz Siska vodi automehaničarsku radionicu. Web stranicu mu je napravio prijateljev sin prije tri godine — lijepo izgleda, ima kontakt formu, otvaraju se slike. Marko je zadovoljan. Onda mu kolega za ručkom kaže: „Čuj, jesi čuo za onaj zakon o pristupačnosti? Sad moraš nešto mijenjati na webu."

Marko nije jedini. Većina obrtnika, vlasnika OPG-ova i malih tvrtki u Hrvatskoj nikada nije čula za European Accessibility Act (EAA). A rok za usklađivanje — 28. lipnja 2025. — već je prošao. Ne govorimo o nekom budućem propisu. Govorimo o nečemu što je već na snazi, a gotovo nitko od malih poduzetnika nije ništa napravio.

Što je EAA i koga se tiče?

European Accessibility Act je EU direktiva (2019/882) koja zahtijeva da digitalni proizvodi i usluge budu pristupačni osobama s invaliditetom. U Hrvatskoj je implementirana kroz Zakon o pristupačnosti proizvoda i usluga (NN 88/2025). Pojednostavljeno — ako putem web stranice nudite proizvode ili usluge, ta stranica mora biti upotrebljiva za sve, uključujući slijepe i slabovidne osobe, osobe s motoričkim poteškoćama i starije korisnike.

Koga se tiče? Ako prodajete bilo što putem weba — proizvode, usluge, termine, savjetovanja — EAA se odnosi na vas. To uključuje obrtnike, OPG-ove s web shopom, udruge koje nude usluge, male tvrtke s online narudžbama. Nije važno koliko ste mali — ako imate web stranicu preko koje se može nešto naručiti, kupiti ili rezervirati, obvezuje vas.

Mikro-poduzeća
Direktiva predviđa određene olakšice za mikro-poduzeća (manje od 10 zaposlenih i promet ispod 2 milijuna eura), ali samo za pružatelje usluga — ne za prodaju proizvoda. Čak i s olakšicama, pristupačnost je sve poželjnija jer klijenti — posebno veće tvrtke — to traže od dobavljača.

Što konkretno morate napraviti na svojoj web stranici?

Tehnički standard koji EAA koristi je WCAG 2.1 razina AA (Web Content Accessibility Guidelines). Zvuči komplicirano, ali u praksi za mali poslovni web to znači nekoliko konkretnih stvari.

Prvo — izjava o pristupačnosti. To je jedna stranica na vašem webu (npr. /pristupacnost) koja opisuje koliko je vaša stranica pristupačna, što ste napravili, što eventualno još nije riješeno i kome se korisnik može obratiti. Nije pravnički dokument — to je obična, razumljiva stranica.

Drugo — tehnička usklađenost. Ovo je dio gdje većina obrtničkih web stranica u Hrvatskoj pada. Evo najčešćih grešaka koje nalazimo:

  1. Slike bez alt tekstova — Slika automobilskog motora ili OPG-ovog sira na webu, ali čitač zaslona „vidi" samo prazninu. Svaka slika mora imati kratak opis koji objašnjava što je na njoj.
  2. Slab kontrast boja — Svijetlo sivi tekst na bijeloj pozadini izgleda moderno, ali je nečitljiv za slabovidne osobe. WCAG traži omjer kontrasta najmanje 4.5:1 za normalni tekst.
  3. Navigacija ne radi s tipkovnicom — Korisnik koji ne može koristiti miš mora moći proći cijeli sajt tipkovnicom (Tab, Enter, Escape). Većina sajtova ovo ne podržava.
  4. Forme bez labela — Kontakt forma ima placeholder „Vaše ime" koji nestane kad počnete tipkati. Čitač zaslona ne zna što je to polje. Svako polje mora imati trajnu oznaku.
  5. Video bez titlova — Promotivni video na naslovnici bez titlova je nevidljiv za gluhe i nagluhe osobe.
  6. Linkovi koji kažu samo „Kliknite ovdje" — Čitač zaslona čita samo tekst linka. „Kliknite ovdje" ne govori ništa. Link mora opisivati kamo vodi.
Koliko ovih grešaka ima vaš web?
Po našem iskustvu, prosječna obrtnička web stranica u Hrvatskoj ima barem 3-4 od navedenih problema. Ne zato što je loše napravljena — nego zato što nitko nije razmišljao o pristupačnosti prilikom izrade.

Zašto bi se vlasnik web stranice trebao „trgnuti"?

Zakonska obveza je jedan razlog, ali iskreno — nije jedini, niti najvažniji za male poduzetnike.

  • B2B klijenti već traže izjavu o pristupačnosti — Veće tvrtke, osiguravajuća društva i javni sektor sve češće u nabavnim postupcima traže dokaz da je web dobavljača pristupačan. Nemaš izjavu? Ispao si iz natječaja prije nego si ponudu poslao.
  • SEO prednost — Google sve više uzima pristupačnost u obzir pri rangiranju. Alt tekstovi, semantički HTML, dobra struktura naslova — sve što poboljšava pristupačnost, poboljšava i poziciju na tražilicama.
  • Gubiš kupce — U Hrvatskoj živi preko 500.000 osoba s nekom vrstom invaliditeta. Dodajte starije korisnike koji slabije vide ili teže rukuju mišem — govorimo o značajnom broju potencijalnih kupaca koji jednostavno ne mogu koristiti vaš web.
  • Pravni rizik postoji — Državni inspektorat i AZOP mogu intervenirati. Danas je to rijetko, ali s primjenom EAA-a nadzor će se pojačavati. Bolje je biti spreman nego čekati prvi upit.

Pristupačnost nije projekt od „jednog dana". Ali prvi korak je jednostavan — pogledajte koliko od gore navedenih grešaka ima vaš web. Ako niste sigurni kako stoji vaša stranica, naš osnovni pregled to pokrije. Nema velikih zahvata, nema kompliciranja — samo jasan uvid u trenutno stanje i što se može popraviti.

Izvori i korisni linkovi

  • Direktiva (EU) 2019/882 — European Accessibility Act (službeni tekst na EUR-Lex)
  • Zakon o pristupačnosti proizvoda i usluga (NN 88/2025)
  • WCAG 2.1 — Web Content Accessibility Guidelines (w3.org)
  • Europska komisija — pregled EAA obveza (ec.europa.eu)
  • Državni inspektorat RH — nadležno tijelo za nadzor

Nije sigurno kako stoji vaša stranica?

Zen IT osnovni pregled uključuje i provjeru pristupačnosti — alt tekstovi, kontrast, navigacija, forme, izjava o pristupačnosti. Za primjer kako izjava izgleda u praksi, pogledajte našu stranicu pristupačnosti.