Politika privatnosti

Zadnje ažuriranje: 20. travnja 2026.

1. Uvod

Zen IT, obrt za digitalne usluge i savjetovanje ("mi", "naš") poštuje vašu privatnost i predano štiti vaše osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) te hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo vaše informacije prilikom korištenja naše web stranice i usluga.

2. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je: Zen IT, obrt za digitalne usluge i savjetovanje, Popovo Selo 5, 47300 Ogulin, Hrvatska. OIB: 00113766114. Za sva pitanja vezana uz zaštitu podataka možete nas kontaktirati putem e-maila: [email protected]

3. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo sljedeće kategorije osobnih podataka:

  • Kontakt podaci (ime, email adresa, telefonski broj) — putem kontakt obrasca
  • Podaci o tvrtki (naziv tvrtke, web stranica) — putem kontakt obrasca
  • Tehički podaci (IP adresa, vrsta preglednika, postavke kolačića) — automatski
  • Podaci iz AI chatbota — pogledajte odjeljak 7 za detalje

4. Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo za: odgovaranje na upite i pružanje traženih usluga, komuniciranje o našim uslugama, pravno usklađivanje vaše web stranice, te poboljšanje naše web stranice i korisničkog iskustva.

5. Pravna osnova za obradu

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju: vašeg izričitog pristanka (čl. 6 st. 1 t. a GDPR-a), izvršenja ugovora ili poduzimanja radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora (čl. 6 st. 1 t. b GDPR-a), te naših legitimnih interesa za poboljšanje usluga (čl. 6 st. 1 t. f GDPR-a).

6. Kolačići

Naša web stranica koristi kolačiće. Koriste se samo nužni kolačići za funkcioniranje stranice. Analitički i marketinški kolačići ne učitavaju se bez vašeg izričitog pristanka. Možete upravljati postavkama kolačića putem bannera na dnu stranice ili putem postavki kolačića u podnožju.

7. AI virtualni asistent (Chatbot)

Obavijest o korištenju AI sustava

Na ovoj web stranici koristi se AI virtualni asistent (chatbot) koji je pokretan umjetnom inteligencijom. Ovaj sustav NIJE čovjek — radi se o automatiziranom AI sustavu koji koristi velike jezične modele (LLM) za generiranje odgovora.

Sukladno EU AI Aktu (Uredba (EU) 2024/1689), čl. 50:

  • Obavještavamo vas da komunicirate s AI sustavom, a ne s fizičkom osobom
  • AI asistent može generirati netočne ili nepotpune informacije — nije zamjena za profesionalni pravni savjet
  • Odgovori AI asistenta ne predstavljaju pravno obvezujuće savjete

Obrada podataka putem AI chatbota

Kada koristite naš AI chatbot, vaše poruke se obrađuju putem pružatelja AI usluga (Abacus.AI) radi generiranja odgovora. Obrađujemo sljedeće podatke:

  • Sadržaj vaših poruka upućenih chatbotu
  • Tehnički podaci sesije (anonimni identifikator sesije)
  • Vremenski žig interakcije

Pravna osnova za obradu podataka putem chatbota je vaš pristanak (čl. 6 st. 1 t. a GDPR-a) — korištenje chatbota je dobrovoljno. Ne unosite osobne podatke (OIB, IBAN, lozinke i sl.) u razgovor s chatbotom.

8. Rok čuvanja podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni, osim ako zakon ne nalaže dulje čuvanje.

9. Vaša prava

Prema GDPR-u imate pravo na: pristup vašim podacima, ispravak, brisanje ("pravo na zaborav"), ograničenje obrade, prenosivost podataka, i prigovor na obradu. Zahtjeve šaljite na: [email protected]

10. Nadzorno tijelo

Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši GDPR, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, www.azop.hr

11. Kontakt

Za pitanja o ovoj politici privatnosti kontaktirajte nas na: [email protected]